💎Support Client IA

AI Support Avatar

Name: AI Support Avatar
Brand: Sollea AI

Avatar IA conversationnel pour le support client. Streaming vidéo temps réel avec synchronisation labiale, chat vocal et textuel, capture d'écran et enregistrement des sessions. Disponible 24/7, multilingue, intégré à votre base de connaissances.

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SYS.READY // AI-SUPPORT-AVATAR

Le support client est cassé

80 % des tickets support sont des questions L1 répétitives. Les chatbots textuels classiques ont un taux de satisfaction de 35 % (Gartner, 2025). Les clients veulent une interaction naturelle, pas un menu déroulant. Pendant ce temps, les coûts de support explosent : un ticket L1 traité par un agent humain coûte entre 5 € et 15 € selon le secteur. Les équipes support sont surchargées par des demandes à faible valeur ajoutée, les temps d'attente s'allongent, et les meilleurs agents partent parce qu'ils passent leur journée à répondre aux mêmes questions. Le modèle actuel n'est pas soutenable.

AI Support Avatar by Sollea AI

Le support client nouvelle génération : un avatar IA conversationnel qui résout 85 %+ des questions L1 en temps réel, 24h/24, dans toutes les langues.

Le support client est en crise. Les temps d'attente s'allongent, les coûts explosent, et les chatbots textuels classiques frustrent plus qu'ils ne résolvent. Avec un taux de satisfaction de 35 % seulement (Gartner, 2025), les chatbots traditionnels sont devenus synonymes de mauvaise expérience client. AI Support Avatar by Sollea AI change radicalement la donne. Notre solution combine un avatar vidéo streaming en temps réel (HeyGen), un moteur conversationnel GPT-4 Turbo ancré sur votre base de connaissances produit, et une reconnaissance vocale ultra-rapide (Deepgram STT). Le résultat : une interaction naturelle, engageante et efficace — comme parler à votre meilleur agent, mais disponible 24h/24 dans 50+ langues. L'avatar ne se contente pas de répondre aux questions. Il capture l'écran du client pour diagnostiquer visuellement les problèmes, enregistre chaque session pour le suivi qualité, et monitore la connexion réseau pour garantir une expérience fluide. Chaque réponse est sourcée dans votre documentation officielle — zéro hallucination. Résultat mesuré chez nos clients : -40 à -60 % de coûts support, 85 %+ de résolution des questions L1, et un NPS en hausse moyenne de 25 points.

HeyGen Streaming AvatarGPT-4 TurboDeepgram STTRAGRGPD

Fonctionnalités

Ce que ça fait

Video

Avatar streaming temps réel

Avatar vidéo HeyGen avec synchronisation labiale en temps réel. Streaming WebRTC basse latence pour une interaction naturelle et engageante avec vos clients.

Mic

Chat vocal bidirectionnel

Deepgram STT convertit la voix du client en texte en moins de 200ms. Réponse vocale naturelle de l'avatar avec tonalité adaptée au contexte de la conversation.

MessageSquare

Chat textuel intelligent

GPT-4 Turbo analyse chaque message, interroge votre base de connaissances produit et génère une réponse précise, sourcée et adaptée au niveau technique du client.

Monitor

Capture d'écran instantanée

Le client peut partager son écran en un clic. L'avatar analyse le contexte visuel pour diagnostiquer les problèmes plus rapidement qu'un agent humain.

Film

Enregistrement vidéo des sessions

Chaque session de support est enregistrée avec transcription automatique. Historique complet pour le suivi qualité, la formation des équipes et l'audit.

Wifi

Monitoring qualité réseau

Surveillance en temps réel de la latence, du débit et de la stabilité de la connexion. Basculement automatique en mode texte si la qualité réseau est insuffisante.

Database

Base de connaissances produit

Architecture RAG ancrée sur votre documentation produit. L'avatar ne répond qu'à partir de vos données officielles — zéro hallucination, traçabilité complète.

Globe

Multilingue natif

Support client dans 50+ langues sans recrutement ni formation. L'avatar détecte la langue du client et bascule automatiquement, avec lip-sync adapté.

Avant vs Après

⛔ Support classique

✕Temps d'attente moyen de 8 à 15 minutes

✕Scripts rigides et réponses impersonnelles

✕Horaires limités (9h-18h, jours ouvrés)

✕Chatbot textuel frustrant (35 % satisfaction)

✕Coût de 5 à 15 € par ticket L1

✕Aucune interaction vidéo avec le client

✦ Avec AI Support Avatar

Réponse instantanée, zéro temps d'attente

Conversation naturelle adaptée au contexte client

Disponible 24/7, week-ends et jours fériés inclus

Avatar engageant avec voix et lip-sync naturels

-40 à -60 % sur les coûts support globaux

Streaming vidéo temps réel avec capture d'écran

85 %+ de résolution L1 automatisée, NPS en hausse de 25 points en moyenne.

Cas d'utilisation

✦

Les étapes

Étape 01

Audit infrastructure & KB

Nous analysons votre infrastructure support existante, votre base de connaissances produit et vos flux de tickets. Identification des questions L1 les plus fréquentes et des gains potentiels. 1 semaine.

Étape 02

Configuration avatar & voix

Sélection ou création de l'avatar HeyGen adapté à votre marque. Configuration de la voix, du ton et de la personnalité. Tests de latence et de qualité de rendu vidéo. 1-2 semaines.

Étape 03

Intégration KB produit

Votre documentation produit est importée, structurée et vectorisée dans la base de connaissances RAG. Tests de précision sur un corpus de 100+ questions fréquentes. Validation avec vos équipes support. 2 semaines.

Étape 04

Déploiement & monitoring

Mise en production avec monitoring qualité en temps réel. Dashboard analytique : taux de résolution, satisfaction client, temps moyen de session, escalades. Optimisation continue.

Le support client mérite mieux qu'un chatbot

Les chatbots textuels classiques ont un taux de satisfaction de 35 %. Vos clients méritent une interaction naturelle, engageante et efficace. AI Support Avatar combine un avatar vidéo en streaming temps réel, un moteur conversationnel GPT-4 Turbo et une reconnaissance vocale Deepgram pour offrir une expérience support radicalement différente.

Comment ça marche

L'avatar est ancré sur votre base de connaissances produit via une architecture RAG. Il ne répond qu'à partir de votre documentation officielle — zéro hallucination. Le client peut parler, écrire ou partager son écran. L'avatar comprend, diagnostique et résout — en moins de 2 secondes.

Résultats mesurés

Nos clients dans les secteurs MedTech, SaaS B2B et e-commerce mesurent des résultats concrets : -40 à -60 % de coûts support, 85 %+ de résolution des questions L1, disponibilité 24/7 et support multilingue natif pour les équipes internationales. Le NPS augmente en moyenne de 25 points dans les 4 premiers mois.

Démo gratuite + audit infrastructure

Nous proposons un appel de 30 minutes gratuit pour évaluer votre infrastructure support, identifier les gains potentiels et vous montrer l'avatar en action sur vos propres cas d'usage. Sans engagement.

Stack technique

HeyGen Streaming Avatar SDK

Avatar vidéo en streaming temps réel avec lip-sync, expressions naturelles et rendu basse latence. Custom Mode pour un contrôle total du pipeline conversationnel.

OpenAI GPT-4 Turbo

Moteur conversationnel de dernière génération. Compréhension contextuelle avancée, raisonnement multi-étapes et génération de réponses précises ancrées dans la base de connaissances.

Deepgram STT

Reconnaissance vocale temps réel avec latence < 200ms. Support de 30+ langues avec détection automatique. Optimisé pour les environnements bruyants et les accents variés.

Next.js 15

Framework React server-side pour une interface client performante. Server Components, streaming SSR et optimisation automatique des assets.

Jotai State Management

Gestion d'état atomique et réactive pour la synchronisation en temps réel entre l'avatar, le chat textuel, la capture d'écran et le monitoring réseau.

Témoignages

« Nous recevions plus de 400 tickets L1 par semaine sur nos dispositifs médicaux. En 6 semaines, l'AI Support Avatar a pris en charge 85 % de ces demandes avec une précision que nos agents eux-mêmes ont validée. Nos coûts de support ont baissé de 52 % et nos techniciens se concentrent enfin sur les cas complexes qui nécessitent leur expertise. »

Dr. Antoine Lefèvre

Directeur Support — Groupe MedTech — 1 200 salariés

« Le taux de churn de nos clients diminuait déjà grâce à un meilleur onboarding, mais l'avatar a tout accéléré. Les nouveaux utilisateurs posent leurs questions à l'avatar au lieu d'attendre un créneau avec notre équipe CS. Notre NPS est passé de 42 à 67 en quatre mois. L'effet sur la rétention est spectaculaire. »

Camille Durand

Head of Customer Success — Éditeur SaaS B2B — 300 clients entreprise

« Avant l'avatar, notre support e-commerce était submergé pendant les soldes et le Black Friday. Maintenant, l'avatar gère l'essentiel des demandes pré-achat et après-vente en temps réel. Les clients adorent l'interaction vidéo — c'est tellement plus engageant qu'un chatbot textuel. Notre taux de conversion a augmenté de 18 % sur les pages où l'avatar est actif. »

Nathalie Moreau

Directrice E-commerce — Marketplace mode — 25 000 commandes/mois

❓ FAQ (6)

L'AI Support Avatar est-il conforme au RGPD ?+

Oui. Toutes les données sont hébergées en Union Européenne. Les conversations ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'IA. Les enregistrements de sessions sont stockés de manière chiffrée et leur durée de rétention est configurable selon vos politiques internes. Un DPA (Data Processing Agreement) est disponible sur demande.

Quel est le coût de déploiement ?+

Le coût dépend du volume de sessions mensuelles, du nombre de langues et de la complexité de votre base de connaissances. Nous proposons systématiquement un audit gratuit de 30 minutes pour évaluer votre infrastructure et vous fournir un chiffrage précis. Le ROI est généralement atteint en moins de 3 mois grâce à la réduction des coûts support.

Quelle est la latence de réponse de l'avatar ?+

La latence totale de bout en bout — de la question du client à la réponse vocale de l'avatar — est inférieure à 1,5 seconde. Deepgram STT transcrit la voix en < 200ms, GPT-4 Turbo génère la réponse en < 500ms (premier token), et HeyGen rend l'avatar en streaming temps réel. Le résultat est une conversation fluide et naturelle.

L'avatar peut-il s'intégrer à notre CRM ?+

Oui. L'AI Support Avatar s'intègre via API REST et webhooks à la plupart des CRM du marché : HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom. Chaque session est automatiquement loguée dans votre CRM avec la transcription, le statut de résolution et le score de satisfaction client.

Peut-on personnaliser l'apparence et la voix de l'avatar ?+

Entièrement. Vous choisissez l'apparence de l'avatar parmi notre bibliothèque ou nous créons un avatar sur mesure à partir d'un enregistrement vidéo de 5 minutes. La voix est clonée ou sélectionnée parmi des voix professionnelles. Le ton, le vocabulaire et la personnalité sont configurés pour correspondre à votre marque.

Combien de langues sont supportées ?+

Plus de 50 langues sont supportées nativement, avec détection automatique de la langue du client. L'avatar bascule automatiquement dans la langue détectée avec lip-sync adapté. Les langues les plus demandées par nos clients : français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, néerlandais, arabe, mandarin et japonais.

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Équipe Sollea AI — ldumonteil@sollea-ai.com